售后退货入库

一、功能介绍

通过【售后工单】创建退货类型售后单后，自动创建销售退货单；

主要面向仓库端跟进海外仓销售退货单的状态和退货进度，本地仓退货单收货，确认退货完成以新增产品库存，实现库存管理闭环。

二、操作说明

退货处理

退货处理页面点击编辑按钮，填写必填项，点击保存，如果处理结论不退货退款，流程走完，如果处理结论是退货退款，单据会到退款处理。

注意：

1.退货处理‘是否推送至仓库’字段选了‘是’，单据会推送到仓储管理-售后退货入库中，退货处理状态变成待收货。如果退回邮资大于50，退货订单紧急状态为加急。如果退回邮资小于50，退货订单紧急状态为正常。仓库收到货后，填写必填项，可以分批完成售后退货入库，完成后会把状态回传回到退货处理。

2.如果仓库收到的退回包裹信息跟客服登记的退货处理信息不符合，可以咨询客服对退货处理发起变更，发起变更，发起变更后原有的售后退货入库单会被作废，新生成一个单据。

3.如果编辑提交客诉登记时，提示‘操作失败，该跟踪号已经记录过，请勿重复提交’是因为客诉登记流程没有走到售后退货入库，仓库已收到客户退回包裹，在售后退货入库创建了手工单。

快捷入库

仓库确认收到退货包裹后，可以根据跟踪号、系统单号搜索在【待收货】列表找到包裹对应的退货单，勾选退货单点击【快捷入库】按钮，填写收货的可用量、次品量和销毁量，

点击确认入库后，退货单状态将变更为【已处理】

售后退货入库来源

主要部门操作流程

通过客服退货处理登记退回跟踪号信息

仓储收到货扫描或者输入对应的跟踪号信息查找对应的产品信息

仓储人员根据货物状况选择对应的仓库和数量以及检测结果

注意：功能不良、外观不良是需要上传相关的视频和图片（目前只支持上传视频）且对应的仓库选择必须是不良品仓

当选择缺少配件，对应的仓库必须是不良品仓

需要填写对应的配件数量，配件信息充足则到ds中是

打印对应的配件拣货单据

选择成品上架

选择对应的仓库和库位信息操作上架

当配件信息不足时

计划部人员生成创建相关的配件采购单据

可以操作暂存

选择保存，则单据返回ds退货售后上架入库列表

状态是为待处理

选择上架，则在ds单据是已处理

下采购订单，有客述补货的sku会提示

售后退货不良品处理

需要品质部对单据进行审核

仓储人员审核对单据进行处理 报废产品

完结对应单据

品质部选择处理结果为客述补货

推送采购部门审核

采购部门操作客述补货

品质部选择处理结果为良品上架、二手上架

需要仓储部人员操作对应的上架良品仓和二手仓

选择对应的仓库和库位，系统会自动通过不良品仓调拨到对应的仓库