一、功能介绍

平台订单功能主要支持处理平台自发货订单，包含亚马逊FBA,亚马逊FBM订单和系统已对接平台的自发货订单。如EBY、WLM、OTT、TEMU 、TIKTOK 等平台。订单通过API接口同步到系统，用户可在【订单中心-平台订单】查看订单详情、合并或拆分订单、分配仓库、分配物流方式、审核并推送订单到仓库，由仓库执行拣货、打单、打包和发货，完成订单出库和履约。

对于第三方发货订单，通过API接口将订单推送到三方物流或三方海外仓，并自动同步物流跟踪号、出库状态和物流费用等信息。

二、创建手工订单

点击订单页面上的创建按钮，手工创建，按要求填写必填项，点击确定。

注意：平台订单号和收货地址中不要输入特殊符号

三、创建补单

点击订单页面上的创建按钮，选择补单，填写订单号，自动带出该订单的其他信息，点击确定。

创建不补单的业务场景：

1.用于补发货；
2.推送订单到第三方物流渠道商获取跟踪号时，第一次获取异常后，再次获取报错的情况，需要换号重新推。

四、导入订单

点击订单页面上的导入订单按钮，下载导入模版，填写必填项，保存文件，选择文件，点击导入。

注意：如果想导入多品多件时，平台订单号，平台编码，站点编码，店铺编码，币种，订单金额，收货人姓名，国家，收货人街道地址，城市，州/省，邮编等信息应一致。Sku编码不一致。

五、审核订单

勾选需要审核的订单，点击订单页面的审核订单按钮，审核订单。

注意：

1.需要审核的订单状态只能是待审核，如果是其他订单状态则无法审核。
2.审核订单会预定库存，如果订单的发货仓库没有足够的库存，订单状态会变成缺货异常。
3.审核订单会根据订单sku的长，宽，高，重量与该订单选择的物流渠道匹配，如果订单长，宽，高，重量不符合该物流渠道设定的长，宽，高，重量订单状态会变成追踪号获取失败异常。
4.审核订单会把订单信息，卖家信息，收货地址信息推送到给物流商。有些物流商有特殊要求，如平台订单号不能超过14位，收货人信息，地址信息不能带特殊符号，地址是否在配送范围。订单不符合要求状态会变成追踪号获取失败异常。
5.审核订单，订单有库存，符合物流商的要求，订单获取到跟踪号和面单后订单状态会变成正常。
6.订单转异常

订单的异常类型和含义：

1.客户信息不全，含义该订单卖家信息不完整。
2.缺货，含义发货仓没有订单sku的库存。手动转缺货异常，会把该订单锁定的库存释放。
3.无渠道，含义该订单发货仓库或者订单长，宽，高，重量没有符合的物流渠道。
4.负利润，含义该订单利润为负。
5.退款，含义订单已发货或者是在发货流程中时，客户在平台发起了退款。
6.追踪号获取失败，含义订单推送给物流商，获取不到跟踪号。
7.超重，含义订单sku重量超过物流商设定的重量。
8.客诉，含义订单被客诉了，会在订单号下生成客诉的图标。
9.Sku不存在，含义订单sellersku没有维护仓库sku。
10.客户留言，含义客户有留言。
11.黑名单，含义卖家客户是系统设置的黑名单。
12.大金额单，含义订单销售金额大于1500RMB。
13.无仓库发货，含义订单没有匹配到符合发货仓库。
14.暂不发货，含义订单暂时不需发货。
15.渠道异常，含义订单没有匹配到符合的渠道。

移除异常

移除异常是把订单状态从异常状态改成待审核

1. 移除客户信息不全异常需要补充完善卖家客户信息，点击异常类型，修改客户信息，点击移除异常，不支持批量移除。

2. 移除缺货异常，有无库存都可以移除，支持批量移除

3. 移除无渠道异常，需要补充订单渠道编码和包装编码，不支持批量移除。

4. 移除负利润异常，没有校验是否负利润，不支持批量修改。

5. 移除退款异常，没有逻辑校验，支持批量移除。

6. 移除追踪号获取失败异常，没有逻辑校验，支持批量移除。

7. 移除超重异常，校验订单重量小于物流设置重量，不支持批量移除异常。

8. 移除客诉异常，无逻辑校验，支持批量移除异常。

9. 移除sku不存在异常，需要在sku维护中维护sellersku、FbaFnsku、平台sku拆分规则中维护对应规则，支持批量移除异常。

10. 移除客户留言异常，无逻辑校验，不支持批量移除异常。

11. 移除黑名单异常，无逻辑校验，支持批量移除。

12. 移除大金额单异常，无逻辑校验，支持批量移除异常。

13. 移除无仓发货异常，需要填写发货仓库，不支持批量移除异常。

14. 移除暂不发货异常，无逻辑校验，不支持批量移除异常。

15. 移除渠道移除，无逻辑校验，不支持批量移除异常。

转仓库

转仓库使用场景是订单按系统优选匹配仓库，该仓库库存不足时，需要转到另一个仓库发（如美国非FBA转美国良品无批次仓库），支持批量转仓库。

添加备注

添加备注使用场景是客户已经下单后，DS系统已经把单拉回来，客户又重新添加备注。支持批量多次添加备注。

修改渠道

修改渠道使用场景：

1.订单重量大于物流渠道重量，需要更换渠道发货。
2.系统优选匹配的渠道物流费用比较高，有便宜的发货渠道。
3.支持批量修改渠道。

订单拆分

订单拆分使用场景：

1.订单需要是单品多件或者多品多件。
2.订单超重，需要把同一个订单多个sku拆分成多个订单
3.订单中某一个sku缺货，可以把缺货sku拆成一个单，不缺货的另外一个单。

操作：选择多品单件或者单品多件订单，点击订单拆分-选择需要拆成几个单-填写sku数（拆分sku数需要等于原单sku数）点击拆分订单。

拆分订单成功后，原单状态会变成作废，子单工单号是原单+C+序号。

注意：订单拆分后会生成两个包裹，会增加物流费用。

订单合并

订单合并的使用场景：客户在同一个平台店铺下多个单，合并订单一起发能减少物流费用。

订单合并条件：平台，发货国家，平台买家id，买家名称，收货人，州，城市，电话，邮编，地址1，地址2字段相同，合单成功后原单状态会变成作废。

自动合单

自动合单可以根据平台，店铺批量合并订单。

取消订单

取消订单使用场景:客户下单后又取消订单，点击取消订单会把取消订单状态同步到平台。支持批量操作。

冻结订单

作废订单

作废订单使用场景：订单不需要，如补单，合单，拆单了原单需要改成作废状态。支持批量操作。

添加保额

添加保额使用场景是给订单买保险。

签收服务

签收服务现在只做了万德物流（FedEx）。

批量修改地址

批量修改地址无逻辑校验，支持批量修改订单地址

开发票/批量开发票

开发票使用场景是客户有需求要开发票，开发票需要在基础管理-税率管理中设置税率系数。现在只支持以下站点开发票，分别是德国(DE),英国(UK),西班牙(ES),法国(FR),意大利(IT)。

1.单个开发票

2.批量开发票

开发票成功后工单号后面会显示‘票’字标识

取消开发票

下载发票

以PDF的形式下载出发票的详情

手动拉单

手动拉单的使用场景：

1.系统没有拉取到订单。
2.DS系统拉取订单的定时任务是一个小时拉取一次，有些单比较急发货，可以手动拉取订单。
3.支持手动拉取订单的平台有亚马逊，Ebay，沃尔玛，新蛋，Shopify，Wish。

查看可用库存

查看可用库存使用场景：按照仓库的库存数分配订单，此功能只有美国非FBA仓和美国良品仓库有。

发送消息

发送消息功能使用场景是客服中心ebay操作中的message客户发来邮件，可以在订单页面操作。如联系客户说缺货，差评客户修改差评。

登记客诉

登记客服跟客服中心客诉登记功能一样。

获取DHL退货标签

获取DHL退货标签只适用OTT平台的订单。获取退货标签成功后，订单会出现红色‘D’字标签。

退货物流查看

OTT订单获取到跟踪号后，查看跟踪号

标记平台发货

标记平台发货使用场景订单获取到跟踪号后，把跟踪号标记到平台。

标记加急

标记加急使用场景订单拉取到DS系统，但是客户很急需要，需要增加加急标记给仓库的同事，优选发货。加急成功后会在工单号下增加加急标签。

标记退货

标记退货使用场景是客户在平台发货起了退货，DS也要做标记，支持批量操作标记。

只有已发货、异常订单、取消订单的状态可以标记退货，标记成功后，工单号下会出现退货标签

标记退款

标记退款使用场景，客户已经在平台发起退款，DS也要做标记，支持批量操作退款，退款完成后在工单号下面显示退款标签。

标记客诉

标记客诉使用场景是客户在平台发起客诉,DS也要做标记，支持批量操作，标记客诉完成后在工单号下面显示客诉标签，订单状态会变成客诉异常。

标记负利润

订单负利润是通过计算得来，但还有部分订单无法通过计算得，可以手动标记负利润。支持批量操作，记客诉完成后在工单号下面显示负利润标签，订单状态会变成负利润异常。

导出订单

导出订单分为两种，一种是导出带发货仓库和库位，另一种是不带发货仓库和库位，两者相比不带库位导出比带库位导出的相对快速。建议导出时数据量1-1w，超过1w数据导出相对耗时，建议分成多次导出。

批量跟踪号导入

批量导入跟踪号导入使用场景是没有对接平台的订单，在第三方后台已经做了手工单，需要把跟踪号上传到DS，标记发货。

点击下载模版，填写平台订单号，跟踪号，是否标记发货，如果填是，订单是已发货状态，跟踪号会标记到平台，如果填否，订单是已发货状态，跟踪号就不会回传到平台。

手动出库

手动出库使用场景是没有对接平台的订单，在第三方后台已经做了手工单，需要在DS扣减库存。除已拣货，已发货，平台仓发货状态不能手工出库，其他订单状态都可以，出库完成订单状态会变成已发货，并扣减相应库存。

订单操作日记

订单操作日记主要是记录订单变更过程，主要是记录变更人，变更时间，变更内容。

查看面单

订单获取到跟踪号后，点击查看面单，可以查看面单详情

查看地址

查看跟踪号

修改订单

1.自发货订单仅待审核状态的支持修改，第三方发货有待审批，推送失败可以修改

2.修改订单页面灰色的输入框不支持修改

订单状态

订单状态分别为：初始化，待审核，审核中，已正常，转入仓库，已拣货，已发货，异常订单，作废，平台仓发货，第三方仓发货，取消订单，冻结，Pending。

1.初始化状态页面没有显示该订单状态，是代码处理逻辑。
2.待审核状态可以修改发货仓库，修改物流渠道，修改订单类型等。
3.审核中状态是订单按照发货仓预定库存并推送到物流商系统获取跟踪号和面单过程。
4.已正常状态预定库存，获取到追踪号和面单成功。
5.转入仓库状态是仓库人员已打印好拣货任务单。
6.已拣货状态是仓库人员把包裹包好，面单打好。
7.已发货状态是仓库人员包裹称重，扣减库存。
8.异常状态是订单存在异常。
9.已作废状态是订单已作废。
10.平台仓发货状态是指亚马逊发货订单。
11.第三方发货订单是指订单是第三方仓库帮忙发货。
12.取消状态是订单已被取消。
13.冻结状态是订单已被冻结。
14.Pending状态是指没有付款的平台仓发货订单。

15.订单状态流转图

物流管理

B2B订单管理